سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: ٢٦ أكتوبر ٢٠٢٦
إلغاء فوري خلال ٩٠ دقيقة من الشراء بالخطأ (يُطلب من الدعم)، وحق العدول عن الاشتراكات خلال ١٤ يوماً وفق نظام التجارة الإلكترونية، واسترداد أتعاب الخدمات الفردية وفق الشروط أدناه.
١. نطاق السياسة
- تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات عبر منصة نظامي، سواء اشتراكات الباقات الشهرية والسنوية، أو أتعاب الخدمات الفردية (الاستشارات، صياغة العقود، التمثيل القضائي، التوثيق، التحكيم، التعقيب).
- تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام (القسم ٦: السياسة المالية) وتُعدّ جزءاً مكمّلاً لها لا بديلاً عنها.
- لا تغطي هذه السياسة الرسوم الحكومية أو رسوم الجهات الخارجية (كرسوم التوثيق النظامي أو الرسوم القضائية) التي تُدفع لجهات غير المنصة.
٢. أتعاب الاستشارات والخدمات المهنية
- أتعاب الاستشارات والخدمات المهنية: تمثل علاقة تعاقدية مباشرة بين العميل ومكتب المحاماة المستقل المرخص عبر بوابة دفع معتمدة ومرخصة من البنك المركزي (SAMA)، ولا تحتفظ المنصة بأي أموال في حساب وسيط، وتخضع لسياسة الإلغاء الكامل قبل ٢٤ ساعة من موعد الجلسة الاستشارية.
٣. استرداد الاشتراكات والنقاط
- الإلغاء الفوري عند الشراء بالخطأ (تُطلب من الدعم): خلال (٩٠) دقيقة من السداد يحق لك إلغاء الشراء واسترداد كامل المبلغ، بشرط عدم استخدام أي نقطة (٠ نقطة) وعدم تصدير أي ملف.
- الاشتراكات والوحدات الرقمية: يحق للمشترك ممارسة حق العدول واسترداد كامل قيمة الاشتراك الرقمي خلال (١٤) يوماً من تاريخ السداد وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته، بشرط عدم استهلاك أكثر من ٥٪ من رصيد وحدات الاستخدام (النقاط) أو تصدير مذكرات مدفوعة.
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وبما لا يتجاوز المدد المبيّنة في القسم ٧ أدناه.
- بعد انقضاء مدة العدول: لا تتجدد الاشتراكات تلقائياً حالياً — ينتهي الاشتراك بنهاية الفترة المدفوعة ولا يُخصم منك أي مبلغ بعدها إلا إذا اشتريت اشتراكاً جديداً بنفسك، فلا يلزمك إلغاء شيء لإيقافه. ويستمر الوصول للخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل دون استرداد جزئي عن الفترة المتبقية.
- صلاحية نقاط الشحن المدفوعة: بحسب الحزمة — حزم ١٠٠ و٢٥٠ و٥٠٠ ر.س: ٣ أشهر؛ حزمة ١٬٠٠٠ ر.س: ٦ أشهر؛ حزم ٢٬٥٠٠ و٥٬٠٠٠ و١٠٬٠٠٠ ر.س: ١٢ شهراً، من تاريخ الشراء.
٤. استرداد أتعاب الخدمات الفردية
- تُدفع أتعاب الخدمات المهنية لمكتب المحاماة المرخّص مباشرة (القسم ٢)، ولا تحتفظ بها المنصة.
- الإلغاء قبل ٢٤ ساعة من موعد الجلسة الاستشارية: إلغاء كامل.
- وما عدا ذلك يخضع لاتفاق العميل ومكتب المحاماة، ويحق للعميل تقديم شكوى جودة تُحال إلى فريق نظامي للمراجعة.
٥. حالات مستثناة من الاسترداد
- الخدمات المكتملة والمقبولة كتابياً من طالب الخدمة.
- الرسوم الحكومية أو القضائية أو رسوم التوثيق المدفوعة لجهات خارج المنصة.
- الاشتراكات بعد انقضاء مدة العدول المقررة نظاماً (يُطبَّق عليها إلغاء التجديد فقط، لا الاسترداد الفوري).
- حالات إساءة استخدام حق العدول، كتكرار طلب الاسترداد بعد استهلاك كامل حصة الخدمة أكثر من مرة.
٦. كيفية تقديم طلب الاسترداد
- من داخل الحساب: لوحة التحكم ← الفواتير والمدفوعات ← طلب استرداد، مع تحديد السبب.
- أو بالتواصل المباشر عبر [email protected] أو واتساب المنصة، مع ذكر رقم الطلب أو الفاتورة.
- قد يُطلب توضيح إضافي أو مستندات داعمة (لقطة شاشة، مراسلات) في حالات الإخلال المُدّعى به فقط.
٧. مدة المعالجة وطريقة الإرجاع
- الإقرار باستلام الطلب: خلال ٢٤ ساعة عمل من تقديمه.
- قرار الموافقة أو الرفض: خلال ٣ أيام عمل من اكتمال المستندات المطلوبة.
- إرجاع المبلغ: خلال ٥–١٠ أيام عمل من الموافقة، إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية — لا يُرد المبلغ نقداً أو إلى وسيلة دفع مختلفة.
- تخضع مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي لسياسات البنك المُصدر للبطاقة، وقد تختلف عن المدة المذكورة أعلاه.
٨. تسوية النزاعات
- أي خلاف حول قرار استرداد يمكن تصعيده إلى نظام التحكيم الإلكتروني الداخلي المتاح في المنصة قبل اللجوء لجهات خارجية.
- يحق لطالب الخدمة أيضاً تقديم شكوى لدى وزارة التجارة أو مركز حماية المستهلك إذا رأى أن حقوقه لم تُراعَ.
٩. التواصل
- لأي استفسار عن الاسترداد: [email protected] أو عبر صفحة تواصل معنا.
- العنوان: نظامي، مكة المكرمة — بطحاء قريش، المملكة العربية السعودية.
هل لديك سؤال حول استرداد مبلغ؟