Question 1

هل يحق للمطاعم المرخصة للعموم رفض دخول الأفراد بحجة عائلات فقط؟

Accepted Answer

لا. المطاعم المرخصة للعموم لا يحق لها قانوناً رفض تقديم الخدمة بسبب الحالة الاجتماعية للزبون، إذ يُعدّ ذلك امتناعاً عن تقديم خدمة معروضة للعموم في مخالفة لأحكام حماية حقوق المستهلك.

Question 2

متى يكون منع دخول الأطفال للمطاعم مشروعاً نظاماً؟

Accepted Answer

يُعدّ منع الأطفال مشروعاً إذا أعلنت المنشأة عن هذه السياسة بوضوح مسبقاً عند الحجز أو باب الدخول. يُصنّف المنظّم ذلك سياسة تشغيلية لا تمييزاً، شريطة الإعلان المسبق للمستهلك.

Question 3

كيف أقدم شكوى ضد مطعم رفض خدمتي بشكل مهين؟

Accepted Answer

يمكن رفع بلاغ لوزارة التجارة عبر الرقم الموحد أو المنصة الإلكترونية بتهمة الامتناع عن تقديم خدمة معروضة، وفي حال الإهانة العلنية يُضاف طلب تعويض مدني عن الضرر المعنوي أمام المحكمة العامة.

Question 4

ما الجهة المختصة بشكاوى المطاعم: وزارة التجارة أم وزارة السياحة؟

Accepted Answer

المطاعم باعتبارها نشاطاً تجارياً تخضع لرقابة وزارة التجارة في ما يتعلق بحقوق المستهلك، وتخضع لوزارة السياحة في ما يتعلق باشتراطات الترخيص السياحي. وكلا الجهتين تتلقيان الشكاوى.

Question 5

هل يحق طلب تعويض مالي إذا أهانني موظف المطعم أمام الناس؟

Accepted Answer

نعم. يحق رفع دعوى تعويض مدني عن الضرر المعنوي وفق نظام المعاملات المدنية، لا سيما إذا ترافق الطرد مع تلفظ أو تصرف مُهين أمام المارة يُلحق ضرراً نفسياً موثقاً.